يعد مهندس دعم سطح المكتب ضروريًا في الحفاظ على وظائف وكفاءة أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمؤسسة. يضمن هذا الدور حل جميع مشكلات أجهزة وبرامج سطح المكتب على الفور، مما يساهم في عمليات الأعمال السلسة.
- توفير الدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والتطبيقات والتكنولوجيا ذات الصلة.
- قم بتثبيت أنظمة التشغيل والبرامج وتكوينها وترقيتها.
- قم باستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- الحفاظ على مخزون جميع المعدات والبرامج والتراخيص وما إلى ذلك.
- المساعدة في مشكلات الاتصال بالشبكة للمستخدمين النهائيين.
- قرارات الوثيقة للرجوع إليها في المستقبل في قاعدة المعرفة.
- فهم قوي لبيئات نظام التشغيل Windows/Mac OS.
- بارع في استكشاف مشكلات الأجهزة/البرامج وإصلاحها.
- مهارات اتصال ممتازة لمساعدة المستخدمين غير التقنيين بشكل فعال.
- القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق.
يتم تقييم أداء مهندس دعم سطح المكتب بناءً على وقت الاستجابة لطلبات الدعم، ومعدل حل المشكلات الفنية ضمن إرشادات SLA، ودرجات رضا المستخدم من استطلاعات التعليقات بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.
وقت الاستجابة
متوسط الوقت المستغرق للرد على تذاكر الدعم.
معدل الدقة
النسبة المئوية للمشكلات الفنية التي تم حلها ضمن إرشادات SLA.
رضا المستخدم
درجات التعليقات من المستخدمين بعد تقديم الخدمة
Reports to
مدير تقنية المعلومات
Collaborates with
إداريو الشبكة
Leads
- أدوات سطح المكتب البعيد (على سبيل المثال، TeamViewer)
- أنظمة التذاكر (على سبيل المثال، ServiceNow)
درجة الزمالة في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ 2-3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات.
