كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير دعم فني بارع يتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قيادة فرق دعم العملاء في تقديم خدمة فائقة. سجل حافل في تقليل وقت حل المشكلات بنسبة 20٪ وتحسين درجات رضا العملاء بنسبة 30٪. ماهر في ITIL والتخطيط الاستراتيجي وتطوير الفريق مع دافع قوي لتحقيق الأهداف التنظيمية الشاملة.
Technical Skills:
- شهادة ITIL
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
- التوثيق الفني
Soft Skills:
- القيادة
- التواصل
- إدارة الوقت
- حل النزاعات
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت الاستجابة
- معدل دقة المكالمة الأولى
- درجة رضا العملاء
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين معدل حل المكالمة الأولى بنسبة 10٪ خلال الربع التالي
- زيادة إنتاجية الفريق من خلال برامج التدريب المحسّنة
- رفع معدلات رضا العملاء من خلال تقديم نظام دعم استباقي
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- قاد فريقًا من 15 متخصصًا في الدعم الفني، مما أدى إلى تقليل متوسط وقت الاستجابة بنسبة 25٪ من خلال العمليات المبسطة.
- تم تنفيذ نظام CRM جديد أدى إلى تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 40٪ على مدار عامين.
- طورت برنامجًا تدريبيًا أدى إلى زيادة معدلات شهادات الفريق بنسبة 30٪.
Wrong Example:
- مسؤولة عن الإشراف على فريق الدعم.
- تم تحسين النظام لجعل العملاء أكثر سعادة.
- قام ببعض برامج التدريب والشهادات.
