كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مهندس دعم فني ديناميكي يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تقديم مساعدة فنية عالية الجودة للعملاء. سجل حافل في حل مشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20٪ في رضا العملاء. بارع في ترجمة المفاهيم التقنية إلى الجماهير غير التقنية، ودفع التحسينات المستمرة للعملية وتحقيق تخفيض بنسبة 15٪ في وقت حل بطاقة الدعم.
Technical Skills:
- معرفة أنظمة التشغيل المختلفة (Windows و Linux)
- الكفاءة في استكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها
- تجربة مع برنامج CRM (على سبيل المثال، Salesforce، Zendesk)
- الإلمام بالمحاكاة الافتراضية والتقنيات السحابية (على سبيل المثال، VMware وAWS)
Soft Skills:
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
- قدرات قوية لحل المشكلات
- إدارة الوقت الفعالة
- التوجيه الذي يركز على العملاء
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت حل المشكلات الفنية
- معدل رضا العملاء
- عدد تذاكر الدعم التي يتم حلها أسبوعيًا
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين متوسط وقت الحل بنسبة 10% خلال الربع التالي
- تحقيق معدل رضا العملاء بنسبة 90٪ بحلول نهاية العام
- زيادة عدد تذاكر الدعم التي تم حلها بنسبة 20٪ خلال الأشهر الستة المقبلة
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 500 تذكرة دعم فني شهريًا، مما حقق معدل رضا العملاء بنسبة 95٪.
- تم تنفيذ نظام التذاكر الجديد الذي قلل متوسط وقت الاستجابة بنسبة 30٪.
- توفير التدريب للمهندسين المبتدئين، وتحسين كفاءة الفريق بنسبة 15٪.
Wrong Example:
- تم التعامل مع مشكلات الدعم الفني.
- تحسين رضا العملاء.
- عملت مع فريق لحل المشكلات.
