كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مهندس خدمات فنية موجه نحو النتائج مع أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تشخيص وحل المشكلات الفنية للعملاء في صناعة التكنولوجيا. سجل حافل في تقليل وقت التوقف عن العمل بنسبة 25٪ من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة وتنفيذ استراتيجيات الصيانة الوقائية. السعي للاستفادة من المهارات التحليلية القوية والخبرة الفنية للمساهمة في فريق ديناميكي في [الشركة].
Technical Skills:
- استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
- تكوين الشبكة
- دعم فني
- تثبيت البرنامج
- شهادات مثل كومبتيا A+ وITIL
Soft Skills:
- حل المشكلات
- التواصل
- إدارة الوقت
- خدمة العملاء
- القدرة على التكيف
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل دقة الاتصال الأول
- متوسط وقت الإصلاح (MTTR)
- درجة رضا العملاء (CSAT)
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين رضا العملاء بنسبة 10٪ في غضون 12 شهرًا من خلال إجراءات الخدمة المحسنة.
- قم بتقليل MTTR بنسبة 15٪ لزيادة وقت التشغيل لأنظمة العميل.
- قم بتحسين برامج تدريب الفريق لتحسين حل الاتصال الأول بنسبة 20٪.
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم تقليل وقت تعطل النظام بنسبة 30% من خلال تصميم وتنفيذ بروتوكول صيانة وقائية جديد.
- تم تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 15٪ من خلال التواصل الفعال واستراتيجيات حل المشكلات.
- قاد مشروعًا جماعيًا أدى إلى أوقات حل أسرع بنسبة 25٪ من خلال تبسيط عملية التصعيد.
Wrong Example:
- عملت على أجهزة العملاء.
- قمت ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها من حين لآخر.
- ساعد الفريق في مهام مختلفة دون تفاصيل.
