كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
موظف استقبال سبا ذو خبرة مع أكثر من 5 سنوات من تقديم خدمة عملاء استثنائية في بيئات السبا الفاخرة. بارع في إدارة الحجوزات والتعامل مع استفسارات العملاء وتسهيل عمليات مكتب الاستقبال السلسة. سجل مثبت في زيادة درجات رضا العملاء بنسبة 20٪ من خلال التواصل الفعال ومهارات التنظيم.
Technical Skills:
- إجادة برنامج حجز السبا
- أنظمة إدارة العملاء
- أدوات جدولة المواعيد
Soft Skills:
- التواصل الفعال
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- تعدد المهام
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط درجة رضا العملاء
- عدد المواعيد التي يتم التعامل معها يوميًا
- متوسط الوقت المستغرق لحل استفسارات العملاء
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10٪ خلال الربع التالي
- تقليل أخطاء المواعيد بنسبة 15% خلال الأشهر الستة المقبلة
- تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 95٪ أو أعلى بحلول نهاية العام
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- عمليات مكتب الاستقبال اليومية المُدارة، والتعامل مع ما يزيد عن 50 حجزًا واستفسارًا يوميًا في المتوسط، مما أدى إلى تصنيف رضا بنسبة 95٪ في استطلاعات الرأي.
- تم تقديم نظام جدولة جديد يعمل على تحسين دقة المواعيد بنسبة 30٪، مما يقلل من الحجوزات المزدوجة وأوقات انتظار العملاء.
- تحسين تجربة العملاء من خلال حل الاستفسارات والشكاوى بشكل فعال، وتحقيق درجة رضا شخصي بنسبة 98٪.
Wrong Example:
- أقمت في مكتب الاستقبال طوال اليوم وأجابت على المكالمات.
- ساعد في جدولة المواعيد ولكن في بعض الأحيان ذات الحجز المزدوج.
- حاولت أن تجعل العملاء سعداء ونجحت أحيانًا.
