كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
عامل خدمة متخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تقديم خدمة عملاء استثنائية في بيئات البيع بالتجزئة والضيافة المزدحمة. سجل حافل في زيادة درجات رضا العملاء بنسبة 20٪، ومعترف به للعمل الجماعي المتميز ومهارات حل المشكلات. أسعى إلى الاستفادة من شخصيتي وقدراتي المتفائلة للمساهمة بفعالية في فريق خدمة نابض بالحياة وتعزيز تجربة العملاء.
Technical Skills:
- أنظمة نقاط البيع (POS)
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- إدارة المخزون
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا العملاء
- متوسط وقت المناولة
- مؤشر جودة الخدمة
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة درجات رضا العملاء بنسبة 10٪ في الربع التالي
- تقليل شكاوى العملاء بنسبة 15% على مدار ستة أشهر
- تنفيذ نظام ملاحظات العملاء الجديد خلال الربع
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 20٪ من خلال تنفيذ تقنيات الخدمة الجديدة.
- تم حل أكثر من 30 شكوى من العملاء شهريًا، مع الحفاظ على وقت استجابة خدمة العملاء الجدير بالثناء.
- تم تدريب 15 موظفًا جديدًا على بروتوكولات وأنظمة الخدمة، مما ساهم في تقليل وقت الإعداد بنسبة 30٪.
Wrong Example:
- ساعد العملاء في تلبية احتياجاتهم.
- كان مسؤولاً عن خدمة العملاء.
- عملت في مكتب خدمة العملاء.
