كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير خدمات إقليمي ديناميكي وموجه نحو النتائج مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تحسين تقديم الخدمات وإدارة الفرق متعددة الوظائف. سجل حافل في زيادة معدلات رضا العملاء بنسبة 20٪ وتقليل وقت استجابة الخدمة بنسبة 30٪. ملتزمون بقيادة فرق ديناميكية لتحقيق التميز التشغيلي وتعزيز علاقات العملاء.
Technical Skills:
- إدارة تقديم الخدمة
- برامج إدارة المشاريع
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
Soft Skills:
- القيادة
- التواصل
- حل المشكلات
KPIs (Key Performance Indicators):
- مؤشر رضا العملاء
- وقت حل الخدمة
- خفض التكلفة التشغيلية
OKRs (Objectives and Key Results):
- تعزيز إنتاجية الفريق بنسبة 15% في الربع التالي
- تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 90٪ أو أعلى
- تطبيق بروتوكول خدمة جديد لتقليل وقت التعطل بنسبة 25%
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- نفذت استراتيجية خدمة استباقية عززت رضا العملاء بنسبة 25٪ وخفضت تكاليف الخدمة بنسبة 20٪.
- قاد فريقًا مكونًا من 15 فنيًا للخدمة عبر مواقع متعددة، مما أدى إلى تحسين أوقات استجابة الخدمة بنسبة 30٪.
- تم تطوير وتنفيذ برامج التدريب الإقليمية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 40٪ في كفاءة الموظفين الفنيين.
Wrong Example:
- فريق الخدمة المُدار.
- مسؤولة عن تحسين الخدمة.
- عملت على التدريب الخدمي.
