كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مشغل هاتف متخصص ومحترف يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة المكالمات ذات الحجم الكبير، وتوفير خدمة عملاء استثنائية، والحفاظ على سجلات مفصلة. بارع في استخدام أنظمة الاتصالات الحديثة وتحقيق معدلات رضا العملاء الفائقة باستمرار. نتطلع إلى الاستفادة من الخبرة في منظمة ديناميكية لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
Technical Skills:
- أنظمة الاتصالات
- برامج إدارة علاقات العملاء
- إدخال البيانات
Soft Skills:
- التواصل
- خدمة العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت معالجة المكالمات
- درجة رضا العملاء
- عدد المكالمات التي يتم التعامل معها يوميًا
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 15% في الربع التالي
- تحقيق درجة رضا العملاء والحفاظ عليها بنسبة 90٪ أو أعلى
- زيادة عدد المكالمات التي تم حلها داخل جهة الاتصال الأولى بنسبة 20٪
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل استفسارات العملاء في متوسط 3 دقائق، مما أدى إلى تحسين كفاءة المكالمات بنسبة 10٪.
- حقق معدل رضا العملاء بنسبة 95٪ من خلال تقديم خدمة ممتازة باستمرار.
- تمت إدارة ما معدله 150 مكالمة يوميًا بمعدل دقة 90% للمكالمة الأولى.
Wrong Example:
- تم الرد على الهواتف طوال اليوم.
- تم التعامل مع مشكلات العملاء.
- تم التعامل مع المكالمات باستخدام الهاتف.
