كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
أمين مظالم متمرس يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في التوسط في النزاعات وضمان الشفافية داخل المنظمات. ماهر في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة وإعداد التقارير التحليلية. سجل حافل في تنفيذ أنظمة إدارة الشكاوى الفعالة التي أدت إلى انخفاض بنسبة 20٪ في المشكلات التي لم يتم حلها. أتطلع إلى الاستفادة من خبرتي لتعزيز المساءلة والإنصاف في بيئة عمل صعبة.
Technical Skills:
- حل النزاعات
- الوساطة
- الامتثال القانوني
- أنظمة إدارة الشكاوى
Soft Skills:
- التواصل
- التفكير التحليلي
- التفاوض
- التعاطف
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل حل الشكاوى
- الوقت المستغرق لحل الشكاوى
- درجة رضا أصحاب المصلحة
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين معدل الدقة بنسبة 10٪ خلال العام المقبل
- تقليل متوسط وقت الحل بنسبة 15% في 6 أشهر
- تحقيق درجة رضا أصحاب المصلحة بنسبة 90٪ بحلول نهاية العام
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم التوسط في أكثر من 100 شكوى سنويًا بمعدل نجاح في الحل بلغ 85٪.
- نفذت استراتيجية حل النزاعات التي خفضت الحالات التي لم يتم حلها بنسبة 20٪.
- تم تدريب 50 من أعضاء الفريق على تقنيات التواصل والوساطة الفعالة.
Wrong Example:
- عالج بعض الشكاوى من الموظفين.
- شارك في الاجتماعات من حين لآخر.
- تعامل مع النزاعات كلما نشأت.
