كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
عامل لوبي مخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 3 سنوات في تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على معايير عالية من النظافة في بيئات الفنادق الفاخرة. سجل حافل في إدارة احتياجات العملاء بسلوك مهذب ومهني، مع الحفاظ باستمرار على الانطباع الأول الإيجابي والأجواء الترحيبية. السعي لتحقيق النمو الوظيفي في مؤسسة ضيافة مشهورة.
Technical Skills:
- معرفة أنظمة برامج مكتب الاستقبال
- بروتوكولات الصيانة والتنظيف الأساسية
- يتقن لغات متعددة
Soft Skills:
- تواصل ممتاز
- تركيز قوي على خدمة العملاء
- حل المشكلات
- الاهتمام بالتفاصيل
- إدارة الوقت
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل رضا العملاء
- وقت الاستجابة لاستفسارات الضيوف
- درجة نظافة اللوبي
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحقيق مؤشر رضا العملاء بنسبة 95% بحلول الربع الرابع
- تقليل وقت الاستجابة لاستفسارات الضيوف إلى أقل من 5 دقائق بحلول الربع الثاني
- حافظ على درجة نظافة الردهة فوق 90% من خلال التقييمات الشهرية
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم استقبال ومساعدة ما معدله 200 ضيف يوميًا، حيث تلقوا تعليقات إيجابية حول مهارات خدمة العملاء، مما ساهم في تصنيف رضا العملاء بنسبة 95٪.
- تم تنفيذ سير عمل جديد لجداول التنظيف التي خفضت وقت صيانة الردهة بنسبة 20٪.
- تم الرد على استفسارات الضيوف وشكاواهم في أقل من 5 دقائق، مما أدى إلى تحسين متوسط وقت الاستجابة بنسبة 15٪.
Wrong Example:
- أقول مرحبًا للجميع عندما يأتون إلى الردهة وأحيانًا أساعدهم.
- نظفت الردهة وأحيانًا قامت بمهام أخرى على النحو المحدد.
- حاولت أن تجعل الضيوف يشعرون بالترحيب.
