أهمية الذكاء العاطفي في مكان العمل

في عالم العمل، كان هناك تركيز تقليدي على الذكاء الفكري، أو IQ، عند تقييم المرشحين للوظائف وأداء الموظفين. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، أدركت الشركات أهمية الذكاء العاطفي، أو EQ، في مكان العمل.
‍
في هذه المقالة، نتعمق في تأثير الذكاء العاطفي على الإنجازات الفردية والتنظيمية. من تعزيز البيئات التعاونية إلى تعزيز القدرات القيادية، نناقش لماذا لم يعد الذكاء العاطفي مجرد مهارة ناعمة بل حجر الزاوية للازدهار في مكان العمل المعاصر. دعونا نستكشف كيف أن التوظيف من أجل الذكاء العاطفي لا يغير المهن فحسب، بل ثقافات العمل بأكملها.

مقترح: اكتشف كويروس منصة التوظيف!

{{hi-link=» /ساندبوكس /home-v3"}}

ما هو الذكاء العاطفي (EQ)؟

EQ، أو الذكاء العاطفي، هو القدرة على التعرف على عواطف المرء وفهمها وإدارتها، بالإضافة إلى مشاعر الآخرين. وهي تنطوي على مهارات مثل التعاطف والوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والمهارات الاجتماعية.

ما هو الذكاء الفكري (IQ)؟

يشير معدل الذكاء، أو الذكاء الفكري، إلى قدرة الشخص على التفكير والتعلم وحل المشكلات. يتم قياسه عادةً من خلال اختبارات موحدة مثل اختبار الذكاء.

ما الفرق بين EQ و IQ؟

في حين أن معدل الذكاء مهم للمهام المعرفية مثل حل المشكلات والتفكير النقدي، فإن EQ ضروري للتفاعلات الاجتماعية والقيادة والعمل الجماعي. يمكّن EQ الأفراد من التنقل في الديناميكيات الاجتماعية المعقدة وبناء علاقات قوية وإدارة النزاعات بفعالية.
‍

السمات الشخصية للموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي:

1. الوعي الذاتي

2. التعاطف

3. المهارات الاجتماعية

4. التنظيم العاطفي

5. التحفيز

6. القدرة على التكيف

7. مهارات حل النزاعات

8. تفاؤل

9. عقلية متفتحة

10. المرونة

لماذا تعتبر EQ مهمة في مكان العمل؟

فيما يلي بعض فوائد توظيف الموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي في مكان العمل.

‍
تواصل أفضل

يميل الأفراد ذوو الذكاء العاطفي العالي إلى أن يكونوا أفضل في التواصل. بالإضافة إلى ذلك، تميل الفرق ذات الذكاء العاطفي العالي إلى أن تكون أكثر تماسكًا وفعالية، حيث يتمكن أعضاء الفريق من التعاون بفعالية وإدارة النزاعات بطريقة مثمرة. إنها تساهم في تحسين ديناميكيات الفريق بشكل عام.

قيادة أكثر فعالية

القادة ذوو الذكاء العاطفي العالي قادرون على إلهام وتحفيز فرقهم، وبناء علاقات قوية مع زملائهم، وإدارة النزاعات بفعالية. إنهم قادرون على التعامل مع الديناميكيات الاجتماعية المعقدة واتخاذ القرارات التي تأخذ في الاعتبار احتياجات ووجهات نظر أعضاء فريقهم.

بناء المزيد من الفرق التعاونية

يعد EQ ضروريًا لبناء علاقات قوية في مكان العمل والحفاظ عليها. يمكن للأفراد ذوي الذكاء العاطفي العالي فهم مشاعر واحتياجات زملائهم والاستجابة لها، مما يعزز ثقافة التعاون والاحترام المتبادل.

مرونة الإجهاد والقدرة على التكيف

يُظهر الأفراد ذوو الذكاء العاطفي العالي مرونة أكبر في مواجهة الإجهاد، ويتكيفون بشكل أكثر فعالية مع التغيير، ويحافظون على نظرة إيجابية، مما يساهم في ثقافة أكثر مرونة وديناميكية في مكان العمل.

زيادة الرضا الوظيفي

غالبًا ما يكون الموظفون ذوو الذكاء العاطفي القوي مجهزين بشكل أفضل لإدارة الإجهاد والتغلب على تحديات مكان العمل والحفاظ على موقف إيجابي، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي وزيادة احتمالية البقاء مع الشركة على المدى الطويل.

اقرأ المزيد - تعلم استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالموظفين!

تطور ثقافة مكان العمل

على مر السنين، شهدت ثقافة مكان العمل تغييرات كبيرة، مما ساهم في زيادة التركيز على EQ.

فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تدفع هذا التطور:

• تأثير التكنولوجيا والأتمتة على ديناميكيات مكان العمل: زاد الطلب على EQ مع استمرار الأتمتة والتكنولوجيا في تعطيل عمليات العمل التقليدية. يمكن أتمتة المهام الروتينية، لكن الذكاء العاطفي هو صفة إنسانية فريدة تسمح للموظفين بالتفاوض على الديناميكيات الشخصية المعقدة والتعاون بفعالية.
• التوقعات المتغيرة للموظفين وأصحاب العمل: يبحث الموظفون اليوم عن أكثر من مجرد وظيفة تدفع الفواتير. إنهم يريدون العمل في المنظمات التي تتوافق مع قيمهم، وتوفر فرصًا للنمو والتطور، وتعزز ثقافة مكان العمل الإيجابية. أصحاب العمل الذين يعطون الأولوية لـ EQ مجهزون بشكل أفضل لتلبية هذه التوقعات وجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
• التركيز المتزايد على المهارات الشخصية في إعلانات الوظائف ومراجعات الأداء: تعد المهارات اللينة مثل الذكاء العاطفي والتواصل والتعاون ضرورية بشكل متزايد في سوق العمل اليوم. تنص العديد من إعلانات الوظائف الآن صراحة على أن هذه المهارات مطلوبة، وغالبًا ما تتضمن مراجعات الأداء تقييمات للمهارات الشخصية للموظف بالإضافة إلى قدراته الفنية.

تركز الشركات بشكل أكبر على تطوير الذكاء العاطفي لموظفيها وقادتها نتيجة لهذه التغييرات.

اقرأ المزيد: تعلم أفضل ممارسات الإعداد!

ما هو دور EQ في التوظيف والترقية؟

نظرًا للأهمية المتزايدة لـ EQ، بدأت الشركات في دمجها في عمليات التوظيف والترقية. فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية حدوث ذلك:

تقوم العديد من الشركات الآن بدمج تقييمات EQ في عمليات التوظيف الخاصة بها، جنبًا إلى جنب مع المقابلات التقليدية وتقييمات المهارات. قد تأخذ هذه التقييمات شكل اختبارات شخصية أو مقابلات سلوكية أو طرق أخرى مصممة لتقييم الذكاء العاطفي لمقدم الطلب.

الآن يأتي هذا مع كل من التحديات والفوائد. يمكن أن يكون ترقية الموظفين بناءً على معدل الذكاء الخاص بهم بدلاً من مجرد معدل الذكاء أمرًا صعبًا. يصعب تحديد الذكاء العاطفي أكثر من القدرات التقنية، وقد يكون من الصعب تقييم الذكاء العاطفي للفرد في سياق قرار الترقية. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الترويج القائم على EQ إلى قيادة أكثر فعالية وعلاقات أقوى بين أعضاء الفريق وثقافة أكثر إيجابية في مكان العمل.

لكن لا تقلق. قامت العديد من الشركات البارزة، بما في ذلك Google و Intel، بدمج EQ في عمليات الترويج الخاصة بها بنجاح كبير. لقد شهدت هذه الشركات تحسينات في مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم وإنتاجيتهم، وكلها تساهم في أرباحها النهائية.

{{s1-link=» /ساندبوكس /home-v3"}}

كيف تدرب موظفيك على EQ؟

في حين أن بعض الأفراد قد يكونون بطبيعة الحال أكثر ذكاءً عاطفيًا من غيرهم، يمكن تطوير EQ من خلال التدريب والممارسة. تتضمن بعض استراتيجيات تطوير EQ في مكان العمل برامج التدريب والتطوير المصممة لمساعدة الموظفين على تحسين ذكائهم العاطفي. قد تشمل هذه البرامج ورش عمل وجلسات تدريب وموارد أخرى تهدف إلى تطوير مهارات مثل التعاطف والوعي الذاتي والمهارات الاجتماعية. يلعب المديرون والقادة دورًا مهمًا في تعزيز EQ في مكان العمل. من خلال نمذجة السلوك الذكي عاطفيًا وتوفير الفرص للموظفين لممارسة مهاراتهم، يمكن للمديرين المساعدة في بناء ثقافة أكثر ذكاءً عاطفيًا.

في حين أن فعالية برامج تدريب EQ قد تختلف، بحث تشير إلى أنها يمكن أن تكون فعالة في تحسين الذكاء العاطفي، خاصة عندما تكون مصممة جيدًا ومدمجة في برنامج تطوير أوسع.

مقترح: إنشاء أوصاف وظيفية جيدة الصياغة باستخدام مولد الوصف الوظيفي Qureos!

كيفية قياس EQ؟

إحدى الصعوبات مع EQ هي أنه قد يكون من الصعب قياسه. على عكس معدل الذكاء، الذي يمكن قياسه باستخدام اختبارات موحدة، لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع لاختبار EQ. ومع ذلك، هناك عدد من الأدوات والأساليب التي يمكن استخدامها لتقييم EQ في مكان العمل.

إحدى الأدوات الشائعة الاستخدام هي تقييم الذكاء العاطفي، تم تطويره بواسطة ترافيس برادبيري وجان جريفز. يقيس هذا التقييم خمسة مكونات رئيسية لـ EQ:

1. الوعي الذاتي

2. التنظيم الذاتي

3. التحفيز

4. التعاطف

5. المهارات الاجتماعية

تقييمات أخرى، مثل اختبار ماير-سالوفي-كاروسو للذكاء العاطفي، ركز على جوانب مختلفة من EQ.

بالإضافة إلى التقييمات الرسمية، يمكن للشركات أيضًا استخدام المزيد من الأساليب غير الرسمية لتقييم EQ، مثل الملاحظة وردود الفعل من الزملاء والمديرين. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في تحديد المجالات التي قد يحتاج فيها الفرد إلى مزيد من التطوير في EQ الخاص به.

من المهم ملاحظة أن تقييمات EQ ليست مضمونة ولا ينبغي أن تكون العامل الوحيد في تقييم إمكانات الفرد في مكان العمل. ومع ذلك، عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع تدابير أخرى، فإنها يمكن أن توفر رؤى قيمة حول نقاط القوة لدى الفرد ومجالات التحسين.
‍

أهمية الذكاء العاطفي في إدارة الموارد البشرية

غالبًا ما يعمل متخصصو الموارد البشرية كجسر بين الإدارة والموظفين، ويحتاجون إلى ذكاء عاطفي عالي للتنقل بين الشخصيات المختلفة وديناميكيات العمل المعقدة. فيما يلي المزيد من الأسباب التي تجعل الذكاء العاطفي سمة أساسية للأشخاص الذين يعملون في إدارة الموارد البشرية:

مشاركة الموظفين ورضاهم:

يمكن لمديري الموارد البشرية ذوي الذكاء العاطفي العالي فهم احتياجات ومخاوف الموظفين، وتعزيز بيئة عمل إيجابية وجذابة. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي وارتفاع معدلات الاستبقاء.

التواصل الفعال:

يعزز الذكاء العاطفي مهارات الاتصال، مما يسمح لمتخصصي الموارد البشرية بنقل الرسائل بتعاطف ووضوح. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية عند التعامل مع الأمور الحساسة مثل ملاحظات الأداء أو حل النزاعات أو التغييرات التنظيمية.

حل النزاعات والوساطة:

غالبًا ما تتضمن إدارة الموارد البشرية إدارة النزاعات والتوسط بين الموظفين. يمكّن الذكاء العاطفي العالي متخصصي الموارد البشرية من التعامل مع هذه المواقف دبلوماسيًا ومعالجة الجوانب العاطفية للنزاعات وتعزيز القرارات التي تفيد جميع الأطراف المعنية.

تطوير القيادة:

الذكاء العاطفي هو عامل رئيسي في تحديد ورعاية إمكانات القيادة داخل المنظمة. يمكن لمديري الموارد البشرية استخدام الذكاء العاطفي لتقييم وتطوير المهارات القيادية بين الموظفين، مما يساهم في نجاح الشركة ونموها على المدى الطويل.

القدرة على التكيف وإدارة التغيير:

تعد القدرة على التعامل مع التغيير جانبًا مهمًا من إدارة الموارد البشرية. يمكن للأفراد ذوي الذكاء العاطفي العالي إدارة الآخرين وقيادتهم بفعالية من خلال التغييرات التنظيمية، ومساعدة الموظفين على التعامل مع عدم اليقين وتعزيز ثقافة المرونة.

اكتساب المواهب والاحتفاظ بها:

متخصصو الموارد البشرية ذوو الذكاء العاطفي القوي بارعون في التعرف على المرشحين الذين لا يمتلكون المهارات الفنية المطلوبة فحسب، بل يتناسبون أيضًا بشكل جيد مع الثقافة التنظيمية. هذا يساهم في تحسين استراتيجيات اكتساب المواهب والاحتفاظ بها.

رفاهية الموظفين ودعم الصحة العقلية:

يعد فهم ومعالجة الرفاهية العاطفية للموظفين مكونًا أساسيًا في إدارة الموارد البشرية. يمكن للمهنيين ذوي الذكاء العاطفي العالي التعرف على علامات الإجهاد أو الإرهاق، وتنفيذ تدابير داعمة، والمساهمة في الصحة النفسية العامة للقوى العاملة.

كيف يتم التوظيف للذكاء العاطفي في عام 2024؟

فيما يلي سبع استراتيجيات عملية لتقييم المرشحين للذكاء العاطفي.

دمج أسئلة المقابلة السلوكية:

اطلب من المرشحين مشاركة أمثلة محددة من تجاربهم السابقة حيث أظهروا الوعي الذاتي أو التعاطف أو مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة. تقدم الأسئلة السلوكية رؤى حول كيفية تعامل المرشحين مع المواقف العاطفية في الماضي.

استخدم التقييمات السيكومترية:

استخدم تقييمات الذكاء العاطفي التي تم التحقق منها لقياس الذكاء العاطفي للمرشح بموضوعية. يمكن أن توفر هذه الأدوات رؤى قيمة في مجالات مثل الوعي الذاتي ومهارات التعامل مع الآخرين واتخاذ القرار تحت الضغط.

تقييم المهارات الاجتماعية والتعاون:

تقييم قدرة المرشح على العمل بشكل تعاوني والمشاركة في العمل الجماعي الفعال. ابحث عن مؤشرات التواصل القوي والاستماع الفعال والقدرة على التكيف مع ديناميكيات الفريق المختلفة.

التقييمات القائمة على السيناريو:

قدم للمرشحين سيناريوهات افتراضية ذات صلة بالدور الوظيفي ولاحظ كيف سيتعاملون مع المواقف المشحونة عاطفيًا. يمكن أن يكشف هذا عن قدرتهم على مواجهة التحديات واتخاذ القرارات بذكاء عاطفي.

عمليات التحقق المرجعية:

أثناء عمليات التحقق من المراجع، استفسر عن المهارات الشخصية للمرشح وأسلوب التواصل وكيفية تعامله مع التوتر أو النزاعات. يمكن لأصحاب العمل والزملاء السابقين تقديم رؤى قيمة حول الذكاء العاطفي للمرشح.

تقييم الملاءمة الثقافية:

قم بتقييم ما إذا كانت قيم المرشح تتوافق مع ثقافة المنظمة. غالبًا ما يزدهر الأفراد ذوو الذكاء العاطفي العالي في البيئات التي تعطي الأولوية للتعاون والتعاطف وأجواء العمل الإيجابية.

فرص التعلم والتطوير المستمر:

التأكيد على التزام المنظمة بالتعلم والتطوير المستمر. عادةً ما يكون المرشحون ذوو الذكاء العاطفي العالي منفتحين على النمو الشخصي والمهني، ويظهرون استعدادًا لتعزيز مهاراتهم الشخصية بمرور الوقت.

مقترح: احصل على الإلهام من ملفات بودكاست للإرشاد المهني!

أفكار نهائية

للتلخيص، في حين أن معدل الذكاء يُقدر تقليديًا بشكل أكبر في مكان العمل، فإن التركيز المتزايد على EQ هو علامة على ثقافة مكان العمل المتغيرة. الشركات التي تعطي الأولوية للذكاء العاطفي (EQ) في إجراءات التوظيف والترقية هي في وضع أفضل لإنشاء فرق قوية ومرنة يمكنها التكيف مع التغيير والتواصل بنجاح.

يقدم الأفراد ذوو الذكاء العاطفي العالي مجموعة متنوعة من المزايا إلى مكان العمل، مثل القيادة الجيدة والتواصل الفعال والقدرة على إنشاء اتصالات رائعة والحفاظ عليها. من ناحية أخرى، يمكن أن يكون لانخفاض EQ مجموعة متنوعة من التداعيات السلبية على الفرق والشركات، بما في ذلك انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الإنتاجية وارتفاع معدل الدوران.

في حين أن قياس الذكاء العاطفي وتطويره يمكن أن يمثل تحديًا، إلا أن هناك مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات المتاحة للشركات التي تتطلع إلى دمج EQ في ثقافة مكان العمل. من خلال الاستثمار في تدريب وتقييمات EQ، يمكن للشركات بناء قوة عاملة أكثر تعاطفًا وتعاونًا ومرونة.

مقترح: تعلم كل شيء عن الاختلاف برامج إدارة الرواتب للموارد البشرية!

‍